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Termini di servizio

Versione 1.2 · Ultimo aggiornamento: 12 novembre 2026

Questi Termini sono disponibili in italiano e in inglese. In caso di differenze prevale la versione italiana. Puoi leggere anche la nostra Informativa privacy, le Linee guida della community e i Consigli per la sicurezza.

1. Chi siamo e cosa fa Vicinamano

Vicinamano è una piattaforma che aiuta i vicini a trovarsi per chiedere aiuto, offrire aiuto e prestarsi oggetti. È gestita da Hatem Murad, persona fisica con sede a Milano, Italia, senza scopo commerciale (contatto: support@vicinamano.com) ("Vicinamano", "noi").

1.1 Questi Termini di servizio (i "Termini") si applicano a chiunque utilizzi l'app o il sito web di Vicinamano (la "Piattaforma"). Creando un account accetti questi Termini, la nostra Informativa privacy e le nostre Linee guida della community.

1.2 Siamo un intermediario. Vicinamano offre ai membri uno spazio dove pubblicare annunci, trovarsi su una mappa, scriversi e recensirsi. Non forniamo l'aiuto, non prestiamo gli oggetti e non partecipiamo ad alcuno scambio. Ogni accordo di aiuto o di prestito è concluso direttamente tra i membri coinvolti.

1.3 Non siamo un datore di lavoro né un'agenzia. I membri che aiutano altri lo fanno come privati, per loro libera scelta. Nessuno lavora per Vicinamano, per suo conto o sotto la sua direzione.

1.4 Non siamo un servizio di emergenza, medico, di assistenza o professionale. In caso di emergenza chiama il 112.

2. Chi può iscriversi e il tuo account

2.1 Devi avere almeno 18 anni ed essere legalmente in grado di concludere un contratto. Vicinamano non è destinata ai minori: non puoi pubblicare annunci per conto di un minore né organizzare aiuti che comportino la cura di minori.

2.2 Puoi avere un solo account personale. Gli account sono per persone fisiche, non per aziende, salvo diverso accordo scritto con noi.

2.3 Le informazioni del tuo profilo devono essere vere e aggiornate, compresi nome, foto e zona approssimativa. Sei responsabile di tutto ciò che viene fatto dal tuo account e della sicurezza delle tue credenziali di accesso. Avvisaci subito se pensi che il tuo account sia stato usato in modo improprio.

2.4 Verifica. Possiamo offrire o richiedere la verifica della tua email, del numero di telefono e del documento d'identità, svolta da un fornitore specializzato. Il badge di verifica indica solo che il controllo è stato completato. Non è una garanzia sulla persona, sulle sue capacità o sul suo comportamento.

2.5 Possiamo richiedere la verifica dell'identità prima che tu possa usare alcune categorie (ad esempio entrare in casa di qualcuno, prendersi cura di animali o prestare oggetti oltre un certo valore).

3. Come funzionano gli scambi

3.1 I membri possono pubblicare tre tipi di annunci: Cerco aiuto, Posso aiutare e Posso prestare. Gli annunci compaiono sulla mappa in una zona approssimativa, mai all'indirizzo esatto.

3.2 I membri concordano i dettagli dello scambio (cosa, quando, dove, per quanto tempo) direttamente in chat. L'indirizzo esatto viene condiviso solo se entrambi i membri scelgono di farlo.

3.3 Dopo lo scambio, entrambi i membri confermano che è avvenuto. Solo gli scambi confermati possono essere recensiti (vedi sezione 9).

3.4 Vicinamano non controlla gli annunci prima della pubblicazione, non sceglie chi aiuta chi e non garantisce che un annuncio riceva risposta, che uno scambio avvenga o come andrà. Ogni membro decide liberamente di chi fidarsi.

4. Gratis durante il lancio; futuro abbonamento

4.0 Vicinamano è gratis. Durante il periodo di lancio Vicinamano è completamente gratuito: non serve una carta e non viene mai addebitato nulla. Se decideremo di introdurre un abbonamento a pagamento, te lo comunicheremo via email e nell'app almeno 30 giorni prima. Sarai tu a scegliere se abbonarti: nulla ti verrà addebitato senza il tuo consenso esplicito e, se non ti abboni, puoi mantenere il tuo profilo e le tue recensioni. Le sezioni da 4.1 a 4.7 si applicheranno solo da quel momento.

4.1 Prezzo. L'abbonamento costa €3,99 al mese, IVA inclusa. Permette di pubblicare annunci, scrivere agli altri membri e dare e ricevere recensioni. Il prezzo mostrato prima dell'abbonamento è il prezzo che paghi.

4.2 Prova gratuita. I nuovi membri hanno 1 mese gratis. Ti invieremo un'email e un avviso nell'app almeno 7 giorni prima del primo pagamento. Se non disdici prima della fine della prova, l'abbonamento prosegue a €3,99 al mese, addebitati ogni mese nello stesso giorno.

4.3 Disdici quando vuoi. Puoi disdire con pochi tocchi in Impostazioni → Abbonamento, con la stessa facilità con cui ti sei abbonato. La disdetta ha effetto alla fine del mese già pagato. Non applichiamo penali di disdetta.

4.4 Diritto di recesso. In quanto consumatore, puoi recedere dall'abbonamento entro 14 giorni dalla sottoscrizione, senza indicarne il motivo, usando il pulsante "Recedi dal contratto" in Impostazioni → Abbonamento. Ti confermeremo il recesso via email e rimborseremo qualsiasi pagamento entro 14 giorni. Se, su tua richiesta, il periodo a pagamento è già iniziato, possiamo trattenere un importo proporzionale ai giorni di utilizzo.

4.5 Modifiche di prezzo. Ti avviseremo almeno 30 giorni prima di qualsiasi modifica di prezzo. Puoi disdire prima che si applichi; se non fai nulla, il nuovo prezzo si applica dal rinnovo successivo.

4.6 Acquisti tramite app store. Se ti abboni tramite l'Apple App Store o Google Play, pagamento, rinnovo e rimborsi sono gestiti da quello store secondo le sue regole, insieme ai diritti previsti da questa sezione.

4.7 Alla fine dell'abbonamento. Il tuo profilo e le tue recensioni restano visibili, ma la pubblicazione di annunci e i messaggi sono sospesi finché non ti riabboni. Puoi anche eliminare del tutto il tuo account (vedi sezione 13).

5. Denaro tra membri

5.1 Vicinamano non ha scopo commerciale. L'aiuto e i prestiti tra membri sono gratuiti. Non puoi farti pagare da un altro membro per un aiuto, chiedere un compenso per prestare un oggetto o usare Vicinamano per svolgere un'attività commerciale o guadagnare un reddito.

5.2 È consentito dividere le spese reali. I membri possono accordarsi per dividere le spese effettivamente sostenute, come i materiali acquistati per una riparazione o il biglietto dell'autobus per arrivare, fino a quanto realmente speso. Piccoli gesti di ringraziamento (un caffè, una torta) vanno benissimo.

5.3 Vicinamano non detiene mai il denaro dei membri. A parte la quota di abbonamento, Vicinamano non riceve, non detiene e non versa denaro tra membri. L'unica eccezione è la cauzione facoltativa sugli oggetti prevista dalla sezione 6A, gestita interamente da un fornitore di servizi di pagamento autorizzato. Qualsiasi divisione delle spese è regolata direttamente tra i membri, a loro rischio.

5.4 Fornitore di pagamento autorizzato. Le cauzioni e qualsiasi futura funzione di pagamento sono gestite esclusivamente da un fornitore di servizi di pagamento autorizzato (attualmente Stripe), secondo i suoi termini, che accetti prima di usarle. Vicinamano si limita a inviare istruzioni al fornitore e non ha mai il controllo dei fondi.

5.5 Possiamo rimuovere annunci o limitare account che appaiono commerciali, chiedono pagamenti oltre le spese reali o cercano di spostare i membri verso accordi a pagamento altrove.

6. Prestito di oggetti

6.1 Doveri di chi presta. Presta solo oggetti di tua proprietà o che hai il diritto di prestare. Descrivine onestamente le condizioni, compresi eventuali difetti, e spiega come usarli in sicurezza. Non prestare oggetti non sicuri, oggetto di richiamo o il cui uso richiede un'abilitazione.

6.2 Doveri di chi prende in prestito. Usa l'oggetto con cura, solo per lo scopo concordato, e restituiscilo puntualmente, pulito e nelle stesse condizioni. Avvisa subito chi te l'ha prestato di eventuali danni o smarrimenti.

6.3 Danni e smarrimenti. Se un oggetto viene danneggiato, smarrito o non restituito, chi presta e chi prende in prestito devono risolvere la questione tra loro, in buona fede, oppure tramite la procedura di cauzione della sezione 6A se è stata richiesta una cauzione. Vicinamano non è responsabile dell'oggetto e non paga risarcimenti. Possiamo aiutare condividendo la cronologia della chat con entrambi i membri e, se necessario, con le autorità.

6.4 Uso a proprio rischio. Gli oggetti presi in prestito sono usati a rischio di chi li prende in prestito. Non prestare nulla che non puoi permetterti di perdere; non usare nulla che non sai usare in sicurezza.

6.5 Segnalazioni. I membri che non restituiscono gli oggetti o che prestano oggetti pericolosi possono essere segnalati (sezione 10) e perdere l'accesso a Vicinamano.

6A. Cauzioni sugli oggetti

Questa sezione si applica solo ai prestiti per cui chi presta chiede una cauzione.

6A.1 Cos'è la cauzione. Chi presta può chiedere una cauzione fino a €50 a garanzia dell'oggetto. La cauzione non è un compenso: in un prestito normale non viene mai addebitata e chi presta non ci guadagna nulla.

6A.2 Come viene trattenuta. Prima del ritiro, il nostro fornitore di pagamento applica un blocco temporaneo (preautorizzazione) sulla carta di chi prende in prestito per l'importo della cauzione. Il denaro resta sul conto di chi prende in prestito e risulta "in sospeso". Vicinamano non lo riceve né lo detiene mai. Non si possono usare carte che non supportano la preautorizzazione e il prestito non può avvenire senza un blocco valido.

6A.3 Durata del prestito. I prestiti con cauzione possono durare al massimo 7 giorni, perché dopo questo periodo il blocco sulla carta scade. La data di restituzione viene fissata nell'app quando si concorda il prestito.

6A.4 Consegna e restituzione. Al ritiro e alla restituzione entrambi i membri confermano nell'app e dovrebbero aggiungere una foto dello stato dell'oggetto. Queste registrazioni sono la prova principale in caso di disaccordo.

6A.5 Restituzione regolare. Quando chi presta conferma che l'oggetto è tornato nelle condizioni concordate, oppure non segnala un problema entro 24 ore dalla data di restituzione, il blocco viene sbloccato per intero.

6A.6 Danni, smarrimento o ritardo. Chi presta può segnalare un problema nell'app, con foto e l'importo richiesto, fino all'intera cauzione. L'importo deve corrispondere al costo reale di riparazione o sostituzione, tenendo conto della normale usura.

6A.7 Risposta di chi prende in prestito. Chi prende in prestito ha 48 ore per accettare o contestare la richiesta. Se accetta, o non risponde in tempo, l'importo accettato viene addebitato sul blocco e versato a chi presta, e il resto viene sbloccato.

6A.8 Contestazioni. Se chi prende in prestito contesta la richiesta, Vicinamano esamina le foto, la chat e le spiegazioni di entrambi i membri e decide quale parte della cauzione, se del caso, addebitare. Decidiamo in modo equo, sulla base delle prove, e comunichiamo a entrambi i membri le nostre ragioni. Se non riusciamo a decidere prima della scadenza del blocco, il blocco viene sbloccato e non viene addebitato nulla. La nostra decisione riguarda solo la cauzione; ciascun membro conserva tutti i propri diritti di legge nei confronti dell'altro.

6A.9 La cauzione non è un'assicurazione. Il massimo che chi presta può recuperare tramite Vicinamano è l'importo della cauzione. Qualsiasi perdita superiore va richiesta direttamente a chi ha preso in prestito. Vicinamano non assicura gli oggetti e non paga risarcimenti.

6A.10 Contestazioni con la banca. Se chi prende in prestito contesta con la propria banca un addebito della cauzione, possiamo condividere le registrazioni del prestito (foto, conferme, chat) con il nostro fornitore di pagamento e con la banca per rispondere.

6A.11 Commissioni. Vicinamano copre le commissioni del fornitore di pagamento per le cauzioni. I membri non pagano nulla in più.

7. Regole di sicurezza e cosa non è consentito

7.1 Incontrarsi in sicurezza. Per il primo incontro, se possibile incontratevi in un luogo pubblico, di' a una persona di fiducia dove stai andando e fidati del tuo istinto: puoi annullare in qualsiasi momento senza spiegazioni. La nostra pagina Consigli per la sicurezza offre altri suggerimenti.

7.2 Attività non consentite su Vicinamano:

7.3 Oggetti non consentiti: armi e repliche, droghe e medicinali, alcolici e tabacco, veicoli, animali (in prestito o in regalo), merci contraffatte o rubate, sostanze pericolose e qualsiasi cosa sia illegale possedere o condividere.

7.4 Comportamenti non consentiti:

7.5 Emergenze e reati. Se sei in pericolo, chiama prima il 112. Poi segnalaci il membro. Se veniamo a conoscenza di informazioni che indicano una minaccia alla vita o alla sicurezza di qualcuno, informeremo le autorità competenti.

8. Le tue responsabilità legali e fiscali

8.1 Sei responsabile del rispetto delle leggi che ti riguardano quando aiuti, prendi in prestito o presti, comprese le norme di sicurezza, i regolamenti edilizi o condominiali e le eventuali assicurazioni necessarie.

8.2 Poiché Vicinamano non ha scopo commerciale (sezione 5), gli scambi non dovrebbero generare reddito. Se comunque ricevi qualcosa di valore, la dichiarazione e il pagamento di eventuali imposte sono a tuo carico.

8.3 Nulla su Vicinamano crea un rapporto di lavoro, agenzia, società o appalto tra te e Vicinamano, né tra i membri.

8.4 Verifica se la tua assicurazione sulla casa o di responsabilità civile (RC del capofamiglia) copre l'aiuto che dai o ricevi e gli oggetti che presti. Vicinamano non fornisce assicurazioni ai membri.

9. I tuoi contenuti e le recensioni

9.1 I tuoi contenuti. Resti proprietario di ciò che pubblichi (testi, foto, messaggi). Concedi a Vicinamano una licenza gratuita e non esclusiva per ospitarli, mostrarli e adattarli al solo scopo di gestire e promuovere la Piattaforma, finché restano su Vicinamano. Devi avere il diritto di pubblicarli e non devono violare questi Termini o la legge.

9.2 Come verifichiamo le recensioni. Solo i membri che hanno entrambi confermato lo stesso scambio possono recensirsi a vicenda. Le recensioni restano nascoste finché entrambi non hanno scritto la propria, o per 14 giorni, a seconda di cosa avviene prima. I punteggi indicano affidabilità, comunicazione e qualità dell'aiuto.

9.3 Solo recensioni oneste. Le recensioni devono descrivere un'esperienza reale. Non puoi recensire te stesso, offrire o accettare qualcosa in cambio di una recensione o fare pressioni su qualcuno perché la modifichi.

9.4 Diritto di replica. Ogni membro può pubblicare una risposta pubblica a ciascuna recensione che lo riguarda.

9.5 Rimozione delle recensioni. Non rimuoviamo mai una recensione perché è negativa. Rimuoviamo le recensioni solo se violano questi Termini o la legge (ad esempio insulti, dati personali o una recensione non collegata a uno scambio reale). Quando lo facciamo, lo comunichiamo a entrambi i membri.

10. Segnalazioni, moderazione e ricorsi

10.1 Segnalazioni. Chiunque, membro o no, può segnalare un annuncio, un profilo, un messaggio o una recensione che ritiene illegale o contrario a questi Termini, usando il pulsante Segnala o scrivendo a report@vicinamano.com. Indicaci di cosa si tratta, dove si trova e perché. Confermiamo la ricezione e gestiamo le segnalazioni con tempestività e imparzialità.

10.2 Come moderiamo. Esaminiamo i contenuti segnalati e possiamo usare strumenti automatici per individuare spam, frodi e contenuti pericolosi. Ogni decisione di sospendere o chiudere un account viene esaminata da una persona. Non siamo obbligati a monitorare tutti i contenuti.

10.3 Cosa possiamo fare. In base alla gravità della violazione, possiamo: rimuovere o nascondere contenuti, limitarne la visibilità, inviare un avvertimento, sospendere temporaneamente alcune funzioni, sospendere l'account o chiuderlo definitivamente. Interveniamo immediatamente quando è in gioco la sicurezza.

10.4 Motivazioni. Quando interveniamo sui tuoi contenuti o sul tuo account, ti comunichiamo cosa abbiamo fatto, perché, quale regola o legge si applica, se sono stati usati strumenti automatici e come presentare ricorso.

10.5 Ricorsi. Puoi presentare ricorso contro qualsiasi decisione entro 6 mesi tramite Impostazioni → Aiuto → Ricorso, gratuitamente. Una persona diversa da quella che ha preso la decisione la riesaminerà e ti risponderà entro 14 giorni. Puoi anche rivolgerti a un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie o all'autorità giudiziaria.

10.6 Abusi ripetuti. Possiamo sospendere per un periodo ragionevole, previo avvertimento, i membri che pubblicano spesso contenuti manifestamente illegali o che presentano spesso segnalazioni manifestamente infondate.

10.6A Esclusione definitiva (tolleranza zero). Le violazioni gravi o ripetute di questi Termini o delle Linee guida della community (ad esempio identità falsa, molestie, minacce, violenza, furto o mancata restituzione di oggetti, truffe, contenuti sessuali, qualsiasi attività che coinvolga minori o attività pericolose) comportano la chiusura definitiva dell'account. Chi è stato escluso definitivamente non può creare un nuovo account, con nessuna email, numero di telefono o identità. Per far rispettare questa regola conserviamo l'indirizzo email e il codice anonimo del documento d'identità (vedi sezione 2.4) dei membri esclusi per tutta la durata dell'esclusione, e chiudiamo qualsiasi nuovo account che vi corrisponda. Puoi comunque presentare ricorso come descritto nella sezione 10.5; se il ricorso è accolto, l'esclusione viene revocata.

10.7 Punti di contatto. Membri: support@vicinamano.com. Autorità, Commissione europea e Comitato europeo per i servizi digitali: dsa@vicinamano.com, in italiano o in inglese.

11. Responsabilità

11.1 Di cosa siamo responsabili. Siamo responsabili di fornire la Piattaforma con ragionevole cura e competenza, come descritto in questi Termini. Come previsto dalla legge italiana, nulla in questi Termini limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, per morte o lesioni personali causate da nostri atti od omissioni, o per qualsiasi altra responsabilità che per legge non può essere limitata.

11.2 Di cosa non siamo responsabili. Poiché non siamo parte degli scambi tra membri (sezione 1.2), non siamo responsabili di:

11.3 Disponibilità. Ci impegniamo a mantenere Vicinamano disponibile e sicura, ma talvolta il servizio può essere interrotto per manutenzione, aggiornamenti o cause al di fuori del nostro controllo. Quando possibile, ti avviseremo in anticipo delle interruzioni programmate.

11.4 Altri casi. Nei casi non coperti dalla sezione 11.1, la nostra responsabilità complessiva nei tuoi confronti è limitata alle quote di abbonamento che hai pagato nei 12 mesi precedenti l'evento.

11.5 La tua responsabilità. Sei responsabile di qualsiasi danno causato ad altri membri, a terzi o a Vicinamano violando questi Termini o la legge.

12. Privacy, posizione e proprietà intellettuale

12.1 Privacy. Trattiamo i tuoi dati personali come spiegato nella nostra Informativa privacy, nel rispetto del GDPR e della normativa italiana sulla protezione dei dati. Puoi accedere ai tuoi dati, correggerli, esportarli o cancellarli in qualsiasi momento dalle Impostazioni o scrivendo a privacy@vicinamano.com. Puoi anche presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

12.2 Posizione. Gli altri membri vedono sempre solo una zona approssimativa, mai il tuo indirizzo. Usiamo la tua posizione precisa solo per mostrarti gli annunci vicini, e solo con il tuo permesso, che puoi revocare dalle impostazioni del telefono.

12.3 Dati degli altri membri. Usa ciò che apprendi sugli altri membri (nomi, indirizzi, numeri di telefono) solo per organizzare lo scambio concordato. Non condividerli, non conservarli per altri scopi e non contattare chi ti ha chiesto di smettere.

12.4 La nostra proprietà intellettuale. Il nome, il logo, il design e il software di Vicinamano appartengono a Hatem Murad (Vicinamano). Non puoi copiarli, modificarli, rivenderli o decompilarli, né usare il nostro marchio senza autorizzazione scritta.

13. Modifiche, chiusura dell'account, legge applicabile e contatti

13.1 Modifiche ai Termini. Ti avviseremo via email e nell'app almeno 30 giorni prima che una modifica importante entri in vigore. Se non sei d'accordo, puoi chiudere il tuo account prima di quella data senza alcun costo. Le modifiche richieste dalla legge o per motivi di sicurezza possono applicarsi prima.

13.2 Chiudere il tuo account. Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento dalle Impostazioni. I tuoi annunci vengono rimossi; le recensioni che hai scritto possono restare visibili senza il tuo nome, per mantenere corretta la cronologia delle recensioni degli altri membri. Conserviamo alcuni dati per i periodi previsti dalla legge, come indicato nell'Informativa privacy.

13.3 Se chiudiamo il tuo account. Oltre ai casi della sezione 10, possiamo recedere da questi Termini con 30 giorni di preavviso, ad esempio se chiudiamo il servizio, rimborsando la quota di abbonamento non utilizzata.

13.4 Legge applicabile. Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Se vivi in un altro Paese dell'UE, mantieni anche la tutela delle norme imperative a protezione dei consumatori di quel Paese.

13.5 Controversie. Contattaci prima di tutto: la maggior parte dei problemi si risolve rapidamente. Puoi anche rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (ADR) riconosciuto in Italia. Per qualsiasi causa è competente il giudice del luogo in cui tu, in quanto consumatore, risiedi o hai il domicilio.

13.6 Lingua. Questi Termini sono disponibili in italiano e in inglese. In caso di differenze prevale la versione italiana.

13.7 Contatti. Vicinamano – Hatem Murad, Milano, Italia · support@vicinamano.com.